פרסום בגוגל אדס פלטפורמת קידום ממומן מובילה

בעולם הדינמי של קידום אתרים ושיווק דיגיטלי, אנחנו מרגישים כל הזמן איך המגמות משתנות והמערכות מתפתחות תוך כדי תנועה. פלטפורמת הפרסום הממומן של גוגל (Google Ads) ממשיכה להיות כוח פרסום משמעותי ומוביל. קידום אתרים בגוגל מחבר עסקים עם קהלי היעד שלהם ברחבי הרשת הדיגיטלית. מחקר שנערך לאחרונה על ידי eMarketer גילה כי גוגל מחזיקה בנתח הגדול ביותר של שוק המודעות הדיגיטליות בארה"ב, עם כמעט 30% מהוצאות פרסום הדיגיטליות בשנת 2024.
ככל שפלטפורמת קידום האתרים גוגל אדס מתפתחת ומשתכללת, מעקב אחר השינויים והדרישות ביצירת מודעות הופך למאתגר יותר ויותר. הבנה מעמיקה של גדלי המודעות והמפרטים השונים היא קריטית ליצירת קמפיינים אפקטיביים שנראים מעולה בכל פלטפורמה ומובילים לתוצאות. כדי למנף ביעילות את העוצמה של גוגל אדס לעסק שלכם, דאגנו לכם למדריך מקיף שיצייד אתכם בכל הידע הדרוש ליצירת מודעות מעוררות עניין ואפקטיביות מקמפיין חיפוש ועד קמפיין פרפורמנס מקס.

סוגי קמפיינים ב-Google Ads

בגוגל אדס כיום יש מגוון קמפיינים לקידום ממומן, שכל אחד מהם מותאם למטרה שיווקית ספציפית. זה לא המקום הפעם לפרט על סוגי הקמפיינים (אולי זה רעיון טוב למאמר הבא) במאמר זה נזכיר את הקמפיינים העיקריים והנפוצים ביותר לקידום ממומן:

• קמפיין ברשת החיפוש: המודעות המוכרות ביותר והשימושיות ביותר הן מודעות מבוססות טקסט שמופיעות בדפי תוצאות החיפוש של גוגל כאשר גולשים מחפשים מונחים הקשורים למילות המפתח שנבחרו לקמפיין. מודעות חיפוש יעילות מאוד ביצירת תנועה איכותית לאתר שלכם ולטירגוט גולשים המחפשים מידע או פתרונות באופן פעיל.
  
  
• קמפיין ברשת המדיה: מודעות באנרים ברשת המדיה של גוגל – GDN (Google Display Network) אלו מודעות ויזואליות מושכות תשומת לב שאנחנו רגילים לראות באתרים, באפליקציות ובנכסי גוגל כמו YouTube ו-Gmail. מודעות דיספליי מגיעות לקהל רחב ברחבי רשת האינטרנט. קמפיין זה אידיאלי לבניית מודעות למותג וחשיפה רחבה ללקוחות פוטנציאליים בזמן שהם גולשים באתרי אינטרנט.
  
  
• קמפיין וידאו: מודעות אלה מוצגות בעיקר ביוטיוב-YouTube, ויכולות להופיע לפני, במהלך או אחרי סרטונים. שימו לב מודעות אלו יכולות להיות מוצגות גם באתרים ובאפליקציות של שותפי הווידאו של גוגל. קמפיין וידאו מאוד מומלץ כאשר אתם רוצים לספר את הסיפור של העסק שלכם או להציג הדגמות של מוצרים. קמפיין וידאו טוב, גורם למעורבות של הגולשים עם תוכן חזותי ודינמי של המסר שאתם מעוניינים להעביר.
  
  
• קמפיין שופינג: קמפיינים אלה מציגים את המוצרים שלכם ישירות בדפי תוצאות החיפוש ובכרטיסיית הקניות של גוגל. (מודעות אלו הם מודעות תמונה ושם המוצר שלכם שמופיעות בראש תוצאות החיפוש). הן מאפשרות ללקוחות פוטנציאליים לבדוק ולהשוות בקלות בין המוצרים השונים. קמפיין שופינג יעיל מאוד ביצירת המרות רכישה באתרי איקומרס.
  
  
• קמפיין מיקסום המרות או הקמפיין המוכר בשם Performance Max: קמפיין הדגל החדש של גוגל כבר לא כל כך חדש הוא נולד בשנת 2021 ומאז גוגל מקדמת אותו חזק במיוחד. זהו הקמפיין האוטומטי ביותר של גוגל והוא משלב את כל ערוצי הפרסום של גוגל, כולל חיפוש, דיספליי, YouTube, Discover, Gmail ומפות. הקמפיינים מיועדים למיקסום תוצאות תוך שימוש במה שקראנו לו פעם למידת מכונה והיום AI לצורך אופטימיזציה.
  
  
• קמפיין Demand Gen: קמפיין חדש יחסית בגוגל אדס והוא שדרוג של קמפיין דיסקברי. קמפיין זה משלב נכסי תמונות טקסט וסרטונים. המודעות בקמפיין זה מוצגות
  בפלטפורמות Discover, YouTube, YouTube Shorts ו Gmail- הקמפיין מתמקד בהגדלת החשיפה בשלבים מוקדמים יותר במסע הרכישה ומתמקדת בהגברת מודעות למותג.
  
  

רקע

על הלקוח –

"לבנדר קוסמטיקה טבעית" היא חברה ישראלית המתמחה בייצור מוצרי קוסמטיקה טבעיים ובריאים. החברה נוסדה בשנת 2007 על ידי טלי מצליח ועידו משעל, לאחר שהחליטו ליצור אלטרנטיבה טבעית ובריאה למוצרי הקוסמטיקה הקונבנציונליים. השניים החלו לייצר מוצרים לעצמם ולחבריהם, וכשראו את ההשפעה החיובית של המוצרים על בריאות העור, החליטו להקים את לבנדר. מה שהחל כייצור אישי ומקומי הפך לחברה משגשגת, המציעה מגוון רחב של מוצרים לכל המשפחה. החברה מייצרת מוצרי קוסמטיקה 100% טבעיים, ללא כימיקלים ומחויבת לאיכות, לבריאות ולשמירה על הסביבה.

המשימה שלנו – להפוך מותג בוטיק מקומי לאימפריית קוסמטיקה טבעית ארצית

אנחנו מתחילים לעבוד עם חברת לבנדר כשכבר החלה לצבור קהל לקוחות נאמן בעיקר בחנות הפיזית. הפרסום שלהם התבסס בעיקר על מפה לאוזן בקרב קהל הלקוחות והקהילה הקרובה.
המטרה היא להרחיב את הפעילות מהשוק המקומי לשוק הארצי.
האתגר שעמד בפנינו היה מורכב מצד אחד תחום הקוסמטיקה הטבעית בישראל והמודעות הסביבתית היו עדיין בחיתוליהם. מצד שני תחום הקוסמטיקה תחרותי מאוד, נשלט על ידי מותגים גדולים ובינלאומיים וקהל נאמן למותגים המוכרים.
למרות זאת, זיהינו את הפוטנציאל האדיר שקיים בתחום הקוסמטיקה הטבעית ואת מגמת ההתרחבות של נתח השוק. הערכנו שמעבר של לבנדר גם אל השוק המקוון יכול להוות מנוף להצלחה משמעותית למותג.
אז איך הופכים חברה משפחתית קטנה ומקומית למותג קוסמטיקה טבעית חזק ובעל השפעה בתחומו, שיכבוש את השוק הארצי?

האסטרטגיה שלנו

לפני הכל – התחברנו לאנשים

התחברנו ללבנדר ולא רק למוצרים. מצאנו את זוג היזמים מכרכור כמקצועיים ובעלי חזון ומטרה ערכית. הערכנו את היכולת שלהם לפרוץ לתוך תחום תחרותי עם מוצרים חדשניים ובריאים מתוך אמונה שהם עושים משהו טוב. אהבנו את המותג ואת המוצרים והאמנו בערכים שהוא מייצג.
כשסוכנות הפרסום והעסק מתחברים בכל הרמות הדרך סלולה להצלחה.

מתיחת פנים (טבעית כמובן) לאתר

כחלק מהשירות שאנו מענקים ללקוחותינו אנחנו דואגים לבצע סקירה מקיפה על כלל הנכסים הדיגיטליים, כולל המלצות לשיפור וביצוע.
במסגרת זו הוכנסו באתר החנות הדיגיטלית שיפורים ושינויים במטרה לשפר את החווית הרכישה באתר, את הנראות של האתר ולהתאים את כל הנכסים לשפה המיתוגית של לבנדר.

זה לא רק מייק-אפ

בנינו אסטרטגיה שיווקית רב-ערוצית, המותאמת למותג לבנדר ולמטרותיו, תוך התמקדות בבניית מותג חזק, הגדלת החשיפה והנעה למכירות גם באתר אונליין וגם בחנות הפיזית.

1. בניית קמפיינים חזקים בגוגל 

• שיפור הפרסום הקלאסי – בנינו קמפיינים חדשים בחשבון המודעות תוך התמקדות בשיפור הקמפיינים הקיימים וחיזוק מודעות השופינג לצד חיזוק המותג.
• אימוץ טכנולוגיות וניצול הזדמנויות פרסומיות חדשות – ביצענו ניסויים מבוקרים ובחנו בשלבים מוקדמים את המעבר לקמפיינים מסוג פרפורמנס מקס. יצרנו קמפיינים שונים ומיקדנו קהלים כך שהצלחנו להגיע לחשיפה מרבית של המותג לקהלי יעד רלוונטיים. ולהשיג את המטרה של עלייה במכירות תוך הורדת העליות.

2. העלאת מודעות למותג ברשתות חברתיות פייסבוק ואינסטגרם:

• ניסויים בקריאייטיב – ביצענו אינספור ניסויים בפייסבוק ואינסטגרם כדי לזהות את סוגי הקריאייטיב והמסרים היעילים ביותר, החל מיצירת ערך ועד להנעה לפעולה.
• התמקדות בסרטוני וידאו –  גילינו שסרטוני וידאו קצרים ואותנטיים, המציגים את המוצרים בפעולה ואת סיפור המותג, הניבו את התוצאות הטובות ביותר והובילו לעלייה משמעותית במכירות.
• פילוח קהלים – ביצענו פילוח מדויק של קהלי היעד בפייסבוק ואינסטגרם על סמך עשרות פרמטרים, כולל דמוגרפיה, תחומי עניין והתנהגות באתר, כדי להבטיח שהמסרים שלנו יגיעו לאנשים הנכונים בזמן הנכון.

3. שיפור אחוזי ההמרה באתר ובדפי המוצר:

• הטמעת מערכות מתקדמות – הטמענו מערכות מרקטינג אוטומיישן מתקדמות שסייעו לנו לייעל את תהליכי השיווק, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את אחוזי ההמרה באתר.
• מסעות לקוח מותאמים אישית –  יצרנו מסעות לקוח מותאמים אישית, המלווים את הלקוחות בכל שלבי הקנייה, משלב הגילוי ועד לשלב הרכישה החוזרת, באמצעות דיוור אלקטרוני ממוקד, הצעות מותאמות אישית ותוכן רלוונטי.

4. לא הפקרנו את חנות הדגל בפרדס-חנה כרכור:

במקביל לפעילות המקוונת, השקענו משאבים גם בחיזוק החנות הפיזית בפרדס חנה-כרכור, באמצעות קמפיינים אזוריים בגוגל ובפייסבוק שהניעו תנועה לחנות והביאו כמות גדולה של לקוחות חדשים ששטפו את החנות מידי יום וביצעו רכישות פיזיות.

רקע

על הלקוח –

חברה מוכרת ומובילה בתחום החזרי מס. הפועלת בשיטת לא קיבלת לא שילמת.
מתמקדים בעיקר במתן החזרי מס לשכירים.

המשימה שלנו – שהטלפון לא יפסיק לצלצל

החברה נמצאת בשלבי צמיחה וייעול. החברה בנתה מחדש והגדילה את מערך שירות הלקוחות שלה. הם מגיעים אלינו במטרה ברורה להציף את הצוות בעבודה. הם מבקשים שהטלפון לא יפסיק לצלצל ושמהערכת תהיה עמוסה בטפסים.
המטרה שלנו היא להביא כמות גדולה של לידים רלוונטיים של שכירים המבקשים לממש את זכאותם להחזרי מס.

האסטרטגיה שלנו

לא מתחילים לפני מחקר מילים

קיבלנו לידינו חשבון גוגל אדס במצב התחלתי ביותר שלא מתקרב לפוטנציאל הטמון בתחום. לכן כחלק מהשירות שאנו מספקים ללקוחות שלנו בצענו מחקר מילים מקיף (הדבר הראשון שאנחנו תמיד עושים בקמפיין חדש) מחקר שוק ומחקר מתחרים. את השירות הזה אנחנו עושים כדי לברר את הפוטנציאל של התחום בנקודת הזמן הנוכחית.
המחקר הבהיר לנו את היקף החיפושים וההזדמנויות שאנחנו יכולים לנצל.

עשינו חושבים

זהינו שיש עשרות אלפי חיפושים בתחום החזרי המס בנוסף לחיפושים מדויקים של החזרי מס לשכירים.

עשינו חושבים והבנו ששלב ראשון נמקד את תקציב הפרסום בקמפיין חיפוש מדויק כך נגיע ללקוחות פוטנציאלים שממש מחפשים החזרי מס.

במקביל גילינו שיש חיפושים רבים שהם לא מדויקים להחזרי מס אך בעלי פוטנציאל גבוה ומביאים הרבה לידים.

לכן החלטנו להשתמש גם באסטרטגיה של התאמות רחבות כך צברנו דאטה איכותי וצדנו את המונחים שעובדים עבורנו.

והתחלנו לדייק את הקמפיינים.
לכל אורך הדרך ביצענו דיוקים, שיפורים ובניית קמפיינים מדויקים תוך שמירה הדוקה על העלויות וניצול מיטבי של התקציב. אנחנו תמיד מתייחסים לכסף של הלקוח כאילו זה הכסף שלנו. ומנסים לתת ללקוח את הערך המקסימלי להשקעה תוך שמירה על האינטרסים שלו

רקע

על הלקוח –

פינברט ישראל – חברת פיננסים הפועלת בישראל משנת 2015 כחלק מחברה עולמית.
החברה מתמחה בשירותים פיננסים בתחום ההשקעות האלטרנטיביות קופות גמל וקרנות השתלמות IRA

המשימה שלנו – לשחק במגרש של הגדולים בתחום הפנסיוני

מדובר בחברה בינלאומית עם סניף ישראלי שרוצה לשחק במגרש של הגדולים ולהתמודד ראש בראש עם חברות הענק המבוססות בישראל כמו מגדל, הראל, מיטב וכדומה.

הם מגיעים אלינו אחרי שנה של פרסום כשעדיין השם פינברט כמעט לא מוכר
והמטרה שלהם להתברג בשוק המוצרים הפנסיוניים בישראל נראית כמטרה רחוקה שקשה להשיג.

האסטרטגיה שלנו

שנייה לפני שמתחילים – קיבלנו חשבון קיים בצרות צרורות

קיבלנו לידינו חשבון גוגל אדס שלא סיפק את הסחורה עבור החברה.
בחשבון פעלו קמפיינים שונים כשהבעיה העיקרית אותה נתבקשנו לפתור היא עלות גבוהה מאוד לליד וכמעט 0 פניות רלוונטיות.

יישור קו וסקירה מלאה של החשבון

קודם כל כחלק מהשירות שאנו מספקים ללקוחות שלנו ביצענו Audit מקיף שכולל שליפה של דוח סקירה מפורט עם כל הבעיות בחשבון בליווי פעולות מדויקות מתוכננות לביצוע כולל לו"ז צפוף לתיקון כל הליקויים ובנייה מחודשת של חשבון הפרסום בגוגל אדס.

לאחר סקירה מקיפה של חשבון המודעות זיהינו כמה בעיות עיקריות:

• בעיות קריטיות במבנה הקמפיינים וקבוצות המודעות
• אחוזי חשיפה נמוכים
• אחוזי הקלקה נמוכים
• ציוני איכות נמוכים ברמת מילות המפתח
• התמקדות במילות מפתח בשלבים הגבוהים וכוונת רכישה נמוכה
• דפי נחיתה שאינם תואמים למודעות
• דפי נחיתה שאינם משרים תחושת בטחון ואינם מניעים לפעולה
• מודעות שלא מותאמות לקהל היעד ולא מעבירות את המסר
• טירגוט קהלים לא נכון
• חוסר התאמה והבנה של קהל היעד
• התמקדות בקהלים שאינם תואמים את המצב הדמוגרפי והסוציואקונומי
• עלויות המרה גבוהות מהיעד המוגדר
• בזבוז תקציבי של עשרות אלפי שקלים בעקבות מבנה לא תקין

נכנסנו ל-ZEN  והתחלנו לבנות משפך

למדנו כל מה שאפשר בנושא פנסיה וביטוחים

הבנו שמדובר "במשרת אמון" זה לא מוצר איקומרסי טיפוסי, הלקוח חייב להאמין בך ולתת בך ביטחון מלא. מדובר בהשקעת סכום כספי משמעותי, הלקוח אמור להפקיד את העתיד הכלכלי שלו בידיים של גוף שהוא חייב להכיר ולסמוך עליו. כמובן שזהו מוצר שמשלב גם הרבה מאוד רגש הלקוח משקיע סכומי כסף גדולים מאוד, לא מקבל דבר בתמורה, מלבד ההבטחה שדואגים לו.

המפתח הוא יצירת אמון.

איך מייצרים את האמון הזה?

יצרנו משפך שיווקי המשלב פלטפורמות שונות ונקודות מפגש רבות עם הלקוח עד שהוא יוכל להרגיש שהוא סומך עלינו ומוכן לדבר.
נתנו לקהל היעד לפגוש אותנו בכל המקומות בהם הוא נמצא כמו אתרי חדשות, יוטיוב, פייסבוק, גוגל.

הבנו שמדובר במוצר וחברה שאינם מוכרים ועלינו להגדיל את החשיפה וההיכרות עם המותג בעזרת קמפיינים רחבים במטרה להגיע לקהל רחב ורלוונטי ולהזין את הקמפיינים בגוגל אדס ובפייסבוק.

יצרנו מערך שהשתלב בסנגרייה מושלמת:

1. המלצות תוכן באמצעות אאוטבריין וטאבולה של כתבות איכותיות באתרי חדשות בהם קהל היעד הפוטנציאלי שלנו נמצא (גברים ונשים בגיל 55+) הענקנו להם כתבות ערך איכותיות עם מאמרים מכוונים לדפי נחיתה ייעודיים.
2. קמפיינים ביוטיוב הכוללים סרטונים ייעודיים עם היועצים הפנסיוניים של פינברט כך נתנו לקהל ערך ותחושת ביטחון שהוא מכיר אותנו.
   בנוסף הפקנו סרטוני ממליצים של לקוחות החברה לבנייה וביסוס של האמון.
3. לאחר שהכנסנו את הגולשים למשפך השיווקי שלנו בעזרת הקמפיינים הרחבים חזרנו לפגוש אותם בקמפיינים מותאמים מסוג רימרקטינג.
4. יצרנו סרטוני ערך עם היועץ המוכר ד"ר אלכס קומן על מנת לתת ללקוחות ערך נוסף ותחושת בטחון מיועץ פיננסי שהם מכירים וסומכים עליו.
5. קמפיין רימרקטינג ברשת המדיה עם הצעה לבדיקת תיק פנסיוני חינם.
   מצאנו הזדמנות לפנות לקהל היעד בנקודות הכאב. רבים אינם מבינים או יודעים מה הרכב התיק הפנסיוני שלהם ועם השירות היעוץ החינמי הצלחנו לייצר עניין רב בקרב הקהל ולהגדיל את הלידים לחברה
6. בניית קמפיינים זנב ארוך לרשת החיפוש עבור מונחי חיפוש רלוונטיים בתחום בדיקת תיק פנסיוני וחיפוש סוכני ביטוח.

סיוט הדיווח החודשי

אם אתם כמוני, מנהלים עשרות חשבונות, אתם בטח מכירים את זה: אתם מנהלי קמפיינים PPC, שמלהטטים בין עשרות חשבונות שונים. השקעתם אינספור שעות באופטימיזציה לקמפיינים, ניתוח נתונים ושכלול אסטרטגיות. עכשיו, סוף החודש, והמשימה האיומה מרחפת מעל – דוחות ללקוחות.

מאיפה בכלל מתחילים? איך מתרגמים את המורכבות של PPC לדו"ח ברור ומשמעותי שהלקוחות באמת יבינו ויעריכו?

בואו נהיה כנים, דוח שיווק דיגיטלי ללקוחות הוא המקום שבו מנהלי PPC רבים מועדים.

הנה כמה מהאתגרים של דוח חודשי שכולנו מתמודדים איתם:

1. עומס נתונים: פלטפורמות PPC שופעות באינסוף נתונים. ההחלטה אילו מדדים באמת חשובים יכולה להתגלות כשדה מוקשים.
2. פער השפה המקצועית: ראשי תיבות כמו CPC, CTR ו- ROAS נשמעים לנו מאוד ברורים והגיוניים, אך ללקוח נשמעים לפעמים כמו סינית.
3. ניצול זמן: איסוף נתונים, יצירת פריטים חזותיים וכתיבת דוחות יכולים לגזול שעות שהיינו מעדיפים להשקיע במיטוב.
4. חוסר מעורבות לקוחות: אתה שולח דוח מושקע ומלוטש… ומהצד השני (במקרה הטוב) נשמעת שתיקה. לקוחות לעתים קרובות עסוקים מדיי או מרגישים המומים מכדי להתעמק בים הנתונים.
5. הוכחת ערך: איך תוכיחו שהעבודה הקשה שלכם משפיעה ישירות על השורה התחתונה של הלקוח?

במאמר זה נעשה סדר בניתוח אתגרים אלה ובסלילת הדרך לתהליך יצירת דוח שיווק דיגיטלי טוב יותר – כזה שמציג את המומחיות שלכם, בונה אמון עם הלקוחות ומדגים בבירור את הערך שאתם מביאים לשולחן.

מרכיבים חיוניים שיוצרים דו"ח מוצלח

1. התמקדות ביעדים:
   לפני שאתם צוללים למספרים, הזכירו ללקוח וגם לעצמכם את המטרות העיקריות של הקמפיין. למה אתם מכוונים: להגדלת כמות הלידים, יותר תנועה באתר, עלייה במכירות או יצירת מודעות טובה יותר למותג?
   שמירה של היעדים על הכוונת, תעצב את המדדים החשובים ביותר.
   
   
2. מדדי ביצוע מרכזיים -KPI (Key Performance Indicators):
   בעוד שהמדדים המדויקים ישתנו בהתאם ליעדים, ישנם כמה "כוכבים" שהם בדרך כלל חשובים:
   • עלות: סה"כ הוצאה על מודעות, עלות לקליק (CPC) עלות לפעולה (CPA)
   • חשיפות ותפוצה: כמה פעמים נראו המודעות, בפני כמה אנשים שונים.
   • קליקים ו-CTR: מספר ההקלקות שהמודעות מקבלות, ואחוז הקלקה (CTR) מראה עד כמה המודעות משכנעות ותואמות את קהל היעד.
   • המרות: הרשמות, לידים, רכישות – כל פעולה שמסמלת הצלחה עבור הלקוח.
   • ROAS – החזר על הוצאות פרסום: מדד סופר חשוב שקושר את ההשקעה במודעות ישירות להכנסות שנוצרו.
     
     
     
     
     
3. ההקשר הוא המלך:
   מספרים לבדם לא מספרים את כל הסיפור. הוסיפו הקשרים והסברים למספרים ותנו להם משמעות.

   נקודות מרכזיות שיכולות לשמש כדי להוסיף הקשרים:

   • השוואות: הראו כיצד התוצאות עומדות ביחס לחודש הקודם או משנה לשנה.
   • אמות מידה – Benchmarks: איך המספרים שלכם עומדים מול הממוצע בתעשייה?
   • ניתוח: אל תסתפקו רק בנתונים, הסבירו מדוע דברים השתנו ומהן הפעולות שאתם נוקטים כדי לתקן או להמשיך ולשפר עוד יותר.
     
     
4. תובנות ספציפיות ללקוח:
   מה שחשוב לרופא שיניים מקומי שונה מחנות אינטרנטית. התאימו אישית את הדוח כדי להדגיש מה מתאים לסדרי העדיפויות הייחודיים של הלקוח.
   
   
5. ויזו'אל לעומת מספרים:
   
   מתי להציג נתונים בתצוגה חזותית:

• מגמות לאורך זמן (גרפים קוויים)
• השוואת יחסי גודל (תרשימי עוגה, תרשימי עמודות)
• תפוצה גיאוגרפית (מפות)
  
  מתי המספרים הם הטובים ביותר:
• נתונים מדויקים וספציפיים שאינם זקוקים לפרשנות חזותית
• כאשר השטח מוגבל ביותר
  
  
  
  
  

6. מציאת ערך ללקוח

הסוד לדוח מוצלח: ואם תקחו משהו אחד מהמאמר הזה, אז תקחו את זה:  תבינו שזה לא קשור אליכם, זה קשור אליהם. נסו להיכנס לנעליו של הלקוח ושאלו את עצמכם:

• מה משאיר את הלקוח ער בלילה? (עלויות גבוהות לרכישה? תנועה נמוכה באתר?)
• מה ישנה את כללי המשחק עבור העסק שלו?
• איזו שפה הוא מבין ומרגיש איתה בנוח?

תבנית ליצירת דוח סיכום ניהול קמפיינים PPC

במקום להמשיך את ההסברים כדאי לתת דוגמה. דוגמה טובה יכולה להחליף אלף מילים.
בואו נבחן את תהליך יצירת דוח עבור חנות מסחר אינטרנטית בתחום הקוסמטיקה הטבעית.

דוגמה: דוח חודשי לחנות אינטרנטית בתחום הקוסמטיקה הטבעית

לקוח: טבע היופי (לקוח בדיוני איקומרס קוסמטיקה טבעית)
תקופת דיווח: פברואר 2024
מטרות עיקריות: הגדלת המכירות המקוונות של מוצרי טיפוח העור

1. 1. תקציר השורה התחתונה

זוהי תמונת מצב של 1-2 פסקאות עבור לקוחות עסוקים. בחלק זה נדגיש נקודות מפתח לדוגמה:

• בפברואר נרשמה עלייה של 15% במכירות מוצרי טיפוח העור בהשוואה לינואר, הודות לקמפיין רימרקטינג מוצלח והצלחת הפעולות לשיפור בשיעורי ההמרה של דפי מוצרים.
• החודש הקמפיינים השיגו ROAS של 3.2, המצביע על החזר השקעה גבוה עבור ההשקעה בפרסום.
  
  

  2. מדדי מפתח

בחלק זה נציג את המדדים העיקריים המתאימים ליעדי הלקוח ומשקפים את תוצאות הקמפיינים כמו:

• עלות: סך כל ההוצאה על המודעות / התפלגות לפי פלטפורמה (למשל גוגל אדס, פייסבוק אדס)
• חשיפות ותפוצה: נתוני חשיפה ותפוצה של המודעות בפלטפורמות המותאמות למוצרי טיפוח העור וקוסמטיקה
• קליקים ו- CTR: שיעור קליקים גבוה מצביע על כך שהקופי של המודעה והתמונות מתאימים לקהל היעד.
• המרות: סך כל המכירות / המוצרים הנמכרים ביותר.
• יחס המרה: איזה אחוז מהמבקרים באתר באמת קונים?
• ROAS: מדד 'השורה התחתונה' האולטימטיבי.
  
  

1. 3. תצוגה חזותית

• גרף קו מגמת מכירות: נציג את העלייה במכירות בחודש פברואר בהשוואה לחודשים הקודמים – אפקט חזותי מרשים!
• תרשים עוגה של מוצרים מובילים במספר ההמרות: עוזר ללקוח להבין מהם המוצרים הפופולריים ולבצע החלטות מלאי.
• עלות רכישת לקוח חדש (CAC – Customer Acquisition Cost): נציג זאת באופן חזותי לאורך זמן לצד ערך הזמנה ממוצע (AOV-Average Order Value) כדי להציג רווחיות.
  
  
  
  
  

1. 4. ניתוח ותובנות

זה המקום שבו אתם יכולים להציג את המיוחדות שלכם והמקצועיות שלכם כמנהלי קמפיינים. אל תסתפקו בלזרוק סתם נתונים, הסבירו ותכננו אסטרטגיה, לדוגמה:

• בקמפיין פייסבוק 'שגרת יופי נקייה' הייתה מעורבות יוצאת דופן, שהניבה הקלקות והמרות.
• בדיקת A/B שבוצעה בדף המוצר גילתה כי הדגשת יתרונות המרכיבים הגדילה את יחס ההמרה ב-6%.
• אחוז גבוה של נטישת העגלות מצביע על הצורך לייעל את תהליך התשלום. (הפוקוס של החודש הבא!)

המלצות ופעולות לשיפור

• הדגשת מסרים 'נקיים': שיעור קליקים על מודעות הכוללות מילים כמו "אורגני", "נקי מרעלים" יכול להיות מדד נוסף שיש לעקוב אחריו.
• הצגת ביקורות של לקוחות: הוכחה חברתית היא מאוד משמעותית בנישה זו. יש לשקול להוסיף באתר אזור המדגיש המלצות חיוביות.

נקודות חשובות בתבנית דוח איקומרס:

דוח זה מאזן מדדי KPI הקשורים ישירות למכירות עם תובנות לגבי מסע הלקוח. הוא משתמש באלמנטים חזותיים בצורה אסטרטגית כדי להפוך את הנתונים ל"קלים לעיכול" עבור הלקוח.

ננסה לפצח דוח לתחום נוסף השונה מחנות ומתמקד בהמרות של פניות ולידים.
תבנית לדוח לקוח עבור רופא שיניים מקומי, תוך התמקדות ביצירת לידים:

מהו "מתכנן מילות המפתח של גוגל"?

מתכנן מילות המפתח של גוגל, שיצא לפני עשורים רבים, הוא כלי מילות המפתח של גוגל, שעוזר למפרסמים למצוא מילות מפתח רלוונטיות לקידום בפלטפורמת גוגל אדס (Google Ads)

בעזרת כלי מילות המפתח, משתמשים יכולים לצפות במגוון של נתונים כאשר השניים החשובים ביותר הם רעיונות למילות מפתח חדשות ונתוני נפח חיפוש חודשיים. השימוש הנפוץ והמוכר לכלי מילות המפתח של גוגל הוא בעיקר בקמפיינים ממומנים ( PPC ).  בעזרת המידע שגוגל מספק, מפרסמים יכולים לבצע מחקר מילות מפתח וליצור רשימות מילות מפתח שבהן הם רוצים להפעיל קמפיינים ממומנים בגוגל אדס.

למרות שכלי מילות המפתח תוכנן לשימוש במערכת גוגל אדס ורבים באמת משתמשים בו ככלי מחקר מילים בקמפיינים ממומנים, הנתונים שמספק הכלי, יכולים לשמש גם עבור קידום אורגני SEO (אופטימיזציה למנועי חיפוש) ולעוד כמה שימושים מועילים שנפרט בהמשך.

אחד היתרונות החשובים והבולטים ביותר של כלי מילות המפתח של גוגל הוא העובדה שהשימוש בכלי זה הוא חינמי (יש כמובן צורך בחשבון בגוגל אדס, במידה ואין לכם חשבון ניתן לפתוח חשבון בגוגל אדס גם ללא הפעלת קמפיינים ממונים וללא תשלום, אך יש לציין שגוגל מסתירה נתונים אמיתיים של כמות חיפושים בחודש + עלויות הקלקה לחשבונות לא משלמים ותוכלו לראות רק טווחים ולא נתונים מדויקים ככל הנראה במטרה לתת מוטיבציה להתחיל לפרסם בחשבונות ולא רק להשתמש בכלים כיוון שגוגל יודעת שהרבה משתמשים בכלים והמידע שהיא מספקת נטו לצורכי למידה אישיים, סטודנטים וכו' שפותחים חשבונות רבים סתם)
יתרון נוסף לכלי מילות המפתח של גוגל הוא שהמידע מגיע ישירות מגוגל מה שאומר שהוא יותר מדויק בהשוואה לכלים אחרים.

לפני שנענה על השאלה הזאת תנו לי לעשות לכם סדר בשינויים המתרחשים בתקופה האחרונה בגוגל אדס. שינויים שמעידים על הרצון של גוגל להעביר יותר שליטה למנגנונים אוטומטיים של מערכת הפרסום, על חשבון הניסיון והמקצועיות של אנשי השיווק ומנהלי הקמפיינים.

שינויים עיקריים במערכת הפרסום של גוגל אדס

מעבר למודעות רספונסיביות RSA

ב-30 ביוני 2022, גוגל אדס הפסיקה את השימוש במודעות טקסט מורחב (ETAs) לטובת מודעות חיפוש רספונסיביות (RSA). משמעות הדבר היא שמפרסמים לא יכולים עוד ליצור או לערוך מודעות טקסט מורחב שאפשרו שליטה ודיוק במסרים של הקמפיינים.
מודעות רספונסיביות לפי גוגל, מציעות גמישות רבה יותר ויכולות לעזור לשפר את הביצועים.
כידוע RSA מאפשרים למפרסמים לספק לגוגל כותרות ותיאורים מרובים, גוגל תבדוק באופן אוטומטי שילובים שונים של כותרות ותיאורים אלה כדי למצוא את המודעה שמביאה את הביצועים הטובים ביותר עבור כל שאילתת חיפוש.

מעבר לקמפיין פרפורמנס מקס

ב-30 בספטמבר 2022, גוגל הוציאה משימוש את קמפיין סמארט שופינג וקמפיינים מקומיים. לטובת הקמפיין האוטומטי ביותר עד כה קמפיין פרפורמנס מקס – Performance Max. קמפיינים של Performance Max הם סוג קמפיין חדש המשלב את המיטב של שופינג חכם, קמפיינים מקומיים וקמפיינים של דיספליי לקמפיין מאוחד אחד.

כאמור קמפיין פרפורמנס מקס משתמשים בלמידת מכונה כדי לבצע אופטימיזציה אוטומטית של הקמפיינים בכל ערוצי הפרסום של גוגל, כולל חיפוש, רשת המדיה, YouTube ועוד. קמפיינים אלה אינם מבוססי מילות מפתח, אלא פועלים באופן אוטומטי באמצעות סיגנלים שונים ולמידת המכונה ויכולות ה-AI לטירגוט קהלי יעד. לפי גוגל, מטרת קמפיינים אלה להגיע ללקוחות פוטנציאליים רבים יותר ולשפר את התוצאות שלהם.

נכסים אוטומטיים – ACA

נכסים שנוצרו באופן אוטומטי (ACA) הם פיצ'ר חדש בגוגל אדס שמשתמשת בלמידת מכונה כדי ליצור נכסי מודעות, כמו כותרות, תיאורים ותוספי מודעות, מהתוכן בדף הנחיתה ומנכסי המודעות הקיימים. בהמשך תכונה זו תתחיל להשתמש בלמידת מוכנה ולייצר את נכסי המודעה בהתאמה לשאילתת החיפוש של הגולש.

התאמות מילות מפתח

סוגי התאמות מילות המפתח תמיד היו עמוד התווך של מודעות חיפוש בגוגל אדס.
בעבר הן היו די פשוטות להבנה, אבל במהלך השנים האחרונות גוגל ביצעה מספר שינויים מהותיים בהגדרות הסוגים השונים. שינויים שהובילו להרחבה של סוגי ההתאמות ולהפעלה של יותר מונחי חיפוש. שינויים אלה הגדירו מחדש את אופן הטירגוט ממילות מפתח לטירגוטים מבוססי כוונה או משמעות.

סקירה קצרה של שינויים שעברו התאמות מילות המפתח:

2014: גוגל הציגה את הגרסאות הקרובות
מונחי חיפוש דומים אבל לא זהים לחלוטין למילת המפתח שיכולים להפעיל את מילות המפתח בכל סוגי ההתאמות. גרסאות קרובות כוללות טעויות כתיב, יחיד רבים, קיצורי מילים.

2017: הרחבת הגרסאות הקרובות
הרחבה זו כללה גם הופעה של מונחי חיפוש בסידור מילים שונה ממילת המפתח המקורית והוספה או הורדה של מילות יחוס כמו עם, ב-, ל-.

2019: הרחבת ההתאמות למילים נרדפות וכוונה דומה
בסוף שנת 2018 גוגל החלה להרחיב את ההתאמה המדויקת למילים נרדפות ומילים בעלות אותה כוונה.
עדכון זה הוחל בהמשך שנת 2019 גם על ההתאמה לביטוי.

2021: ביטול מגבילי התאמה רחבה
סוג התאמה נוסף שהיה קיים בגוגל אדס וכשמו כן הוא הגביל את ההתאמה הרחבה. ביטול סוג ההתאמה הזה למעשה העביר את הפונקציונאליות שלו להתאמה לביטוי.

2023: גוגל ממשיכה להרחיב את ההתאמות
במהלך השנה האחרונה גוגל הציגה במסמך רשמי את ההגדרות החדשות לסוגי התאמות מילות המפתח.
ההגדרות החדשות מרמזות על השינויים המהותיים המתרחשים בגוגל אדס. ההגדרות הללו מעידות על הרחבה של כל סוגי ההתאמות ובפועל להרחבה מהותית של ההתאמה המדויקת.

על פי המסמך הרשמי של גוגל ההגדרות הנוכחיות לסוגי ההתאמה הם:

התאמה רחבה – התאמת ברירת המחדל בגוגל אדס ולפי גוגל ההתאמה המקיפה ביותר.
מודעות יכולות להופיע עבור חיפושים הקשורים במילת המפתח ולא בהכרח כוללים את מילות המפתח המקוריות. גוגל מגדירה את ההתאמה הרחבה כהתאמה גמישה.
איך גוגל יוצרת התאמה בין מילת המפתח לשאילתת החיפוש?

• מידע מהיסטורית החיפוש של הגולש
• תוכן בדף הנחיתה
• מילות מפתח אחרות בקבוצת המודעות

התאמה לביטוי – מודעות יכולות להופיע עבור חיפושים שהמשמעות שלהם דומה או זהה למשמעות של מילת המפתח. המשמעות יכולה להיות מרומזת או צורה ספציפית של המשמעות. התאמה זו מאפשרת להגיע ליותר חיפושים מההתאמה מדויקת אך פחות מההתאמה הרחבה.
כדי להפעיל מילת מפתח בסוג התאמה לביטוי יש להוסיף למילה גרשיים "מילת מפתח".

התאמה מדויקת – מודעות יכולות להופיע עבור חיפושים שהמשמעות או הכוונה שלהם זהה לזו של מילת המפתח. התאמה מדויקת מספקת את השליטה הגדולה ביותר מבין 3 ההתאמות, אך לפי גוגל תביא למספר קטן יותר של חיפושים בהשוואה להתאמה לביטוי או הרחבה.
כדי להפעיל מילת מפתח בהתאמה מדויקת יש להוסיף למילה סוגריים מרובעים. [מילת מפתח].

מכאן אנחנו מבינים שהתאמה רחבה לוקחת בחשבון מרכיבים מעבר למילות המפתח ומעבר לשאילתת החיפוש של הגולש כך שגוגל משתמשת במידע נוסף כדי להבין את הכוונה של שאילתת החיפוש ואת הכוונה של המוצר שלנו או השירות. כך שלמידת המכונה משתמשת לדוגמה בתוכן של דף הנחיתה כדי להבין את המוצר שלנו ולהבין מה יהיה הלקוח המתאים לנו. בנוסף לכך גוגל מפרשת את המסר שאנחנו מנסים להעביר ע"י ניתוח כל מילות המפתח בקבוצת המודעות שלנו כדי להבין בצורה נכונה מה תהיה שאילתת החיפוש המתאימה.

משמעות הדבר היא שגוגל למעשה נעשית חכמה יותר ומתחילה לנקוט בגישה של התמקדות בקהל בהתבסס על כוונה, במקום פשוט להתאים מילת מפתח לחיפוש.

השינויים הללו פיתחו אסטרטגיות פרסום שונות שמטרתם היא לרתום את היכולות החדשות של המערכת תוך ניסיון להכיל את השינויים ולהבין אותם.
ברור שמוטלת עלינו החובה לפעול בהתאם למצב המשתנה על מנת לא לפגוע בקמפיינים וכמובן להביא למיקסום ההצלחה.

אך מתברר שלא תמיד קל להבין כיצד השינויים התיאורטיים שגוגל מציגה באים לידי ביטוי בפועל, בתכל'ס היום יומי.

השינוי המהותי ביותר מבחינת מודעות החיפוש בגוגל מגולם בהבנה של טירגוט מילות המפתח החדש של גוגל, זו תהיה נקודת המוצא עבור כל אסטרטגיה חדשה.

אז מה באמת גוגל עושה עם מילות המפתח שלנו?

בשלב זה רבים מכם כבר החלו לפתח תיאוריה של מה קורה עם מילות המפתח וכל אחד חושב שבידו הגביע הקדוש.

במקום שאני אתן לכם את התאוריה שלי אני פשוט אציג לכם דוגמה מה עושה גוגל עם מילות המפתח ותשפטו בעצמכם מה הם סוגי ההתאמה הקיימים כיום.

חשוב לציין, השינויים הללו עדיין לא קיימים בצורה מלאה בעברית. לדעתי, גוגל עדיין לא שולטת בעברית ברמה הנדרשת, כדי להכיל אותם. אבל מנהלי קמפיינים בחו"ל ובעיקר באנגלית, כבר רואים את השינויים הללו באופן מובהק בקמפיינים תקופה ארוכה ובעצימות גבוהה יותר לאחרונה.

ולכן נציג דוגמאות מקמפיינים אמיתיים מארה"ב: